Le baromètre de l'utilité
des marques
des marques
Vous pensiez être utile ?
Vous pensiez que votre entreprise, votre marque, vos produits l'étaient aussi ? Mauvaise nouvelle : vos clients ne partagent pas ce point de vue. Les ingrats. En revanche, nous avons une très bonne nouvelle : ils sont prêts à vous aider. Ils seraient même ravis de penser avec vous des services vraiment utiles. Découvrez leurs réponses pour vous poser les bonnes questions.
Une relation aux marques mitigée, empreinte de défiance : entre la moitié et les deux-tiers des Français seulement font confiance aux marques, selon les secteurs concernés.
Ils sont très peu nombreux (jamais plus de 10%) à faire « tout à fait confiance » aux marques.
Q. D’une manière générale, faites-vous confiance ou pas confiance aux marques de chacun des secteurs suivants ?
Dans ce contexte de défiance envers les marques, se pose la question de l’utilité des produits ou services qu’elles proposent.
Q. Aujourd’hui avez-vous le sentiment ou non que les marques vous proposent des produits…?
Q. Aujourd’hui avez-vous le sentiment ou non que les marques vous proposent des produits…?
Les marques jugées les plus utiles spontanément par les répondants sont des marques de téléphonie
Mobile.
Mobile.
Selon les Français, 3 leviers contribuent concrètement à améliorer l'utilité des marques :
Q. Au-delà du produit lui-même, chacun des éléments suivants peut-il selon vous contribuer à l’utilité globale d’une marque ?
Mis à part vis-à-vis des marques engagées socialement, selon les interviewés, les marques privilégient leurs intérêts à celles de leurs clients (89%) et font preuve d'une écoute insuffisante (61%).
Deux leviers de solution prédominent pour créer des services et des produits plus utiles.
Combiner ces 2 leviers semble une évidence pour gagner en préférence.
Pour être plus utiles, les marques devraient :
79%
des Français n'ont jamais été sollicités pour pratiquer la co-création avec une marque. Le taux de répondants qui ont été sollicités progresse de 7 points en mai 2018 vs mai 2017
Les femmes sont davantage prêtes et demandeuses que les hommes à participer à la création et à l'innovation en collaboration avec une marque que les hommes. Les 25-34 ans sont également plus engagés que le reste de la population.
62% des Français aimeraient aider leur marque préférée à créer des produits ou services, ce chiffre monte à 66% chez les femmes, 69% chez les 25-34 ans
Plus d'un Français sur deux (55%) estime qu'il pourrait faire mieux que les marques afin que celles-ci répondent mieux à ses besoins. C'est particulièrement le cas des cadres et des 25/34 ans.
31%des Français estiment avoir au moins une idée pour aider les marques à mieux répondre à leurs attentes.
Les 25-34 ans et les CSP+ semblent plus inspirés encore que la moyenne des Français.
Conclusion
Innover, oui, mais pas n'importe comment. Ce n'est pas parce qu'une marque innove qu'elle crée de l'utilité et de la confiance. La co-création est la garantie que l'innovation sera perçue comme utile pour les individus et orientée dans leur intérêt.
La méthodologie
Cette étude OpinionWay pour Supper a été réalisée auprès d’un échantillon de 1014 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Cet échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères d’âge, de catégorie socioprofessionnnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Les interviews ont été réalisées en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview) du 25 au 26 avril 2018. Pour un échantillon de 1000 personnes, la marge d’incertitude est de 1,5 à 3 points au plus.
Téléchargez le rapport complet de l'étude